Перечень работ:

• Организация линии поддержки: контакт-центр, анализ и обработка инцидентов
• Внедрение автоматизированной системы учета и обработки инцидентов (service desk)
• Заключение соглашения об уровне сервиса SLA, гарантирующего скорость реакции специалистов на инциденты
• Предоставление выделенных телефонных линий и других каналов коммуникаций для консультирования клиентов
• Предоставление регулярных отчетов, содержащих показатели работы службы технической поддержки
• Мониторинг работоспособности ПО процессинга, профилактика, диагностика проблем
• Решение инцидентов, восстановление работоспособности ПО процессинга
• Локализация причин нарушений в работе ПО процессинга, в.ч. лежащих вне его функционала (сетевое взаимодействие, аппаратные сбои, ошибки операторов и т.п.)
• Техническая поддержка пользователей, консультации
• Оказание услуг по администрированию серверов
• Отслеживание и устранение сбоев в системном ПО процессинга  

Детали продукта:

• Адаптационный период от 2 недель до 3 месяцев
• Команда владения из расчета 1 год в среднем 15-19 человек
• Техническая поддержка 24/7