Перечень работ:

• организация линии поддержки: контакт-центр, анализ и обработка инцидентов
• внедрение автоматизированной системы учета и обработки инцидентов (service desk)
• заключение соглашения об уровне сервиса SLA, гарантирующего скорость реакции специалистов на инциденты
• предоставление выделенных телефонных линий и других каналов коммуникаций для консультирования клиентов
• предоставление регулярных отчетов, содержащих показатели работы службы технической поддержки
• мониторинг работоспособности ПО процессинга, профилактика, диагностика проблем
• решение инцидентов, восстановление работоспособности ПО процессинга
• локализация причин нарушений в работе ПО процессинга, в.ч. лежащих вне его функционала (сетевое взаимодействие, аппаратные сбои, ошибки операторов и т.п.)
• техническая поддержка пользователей, консультации
• оказание услуг по администрированию серверов
• отслеживание и устранение сбоев в системном ПО процессинга  

Детали продукта:

• адаптационный период от 2 недель до 3 месяцев
• команда владения из расчета 1 год в среднем 15-19 человек
• техническая поддержка 24/7